2026年春运开始以来（2月2日至2月25日）离穗抵穗人员流动量累计为1.17亿人次，同比2025年增长5.9%。刚刚过去的春节假期，广州南站客流量全国第一，白云机场成为全国首个春运客流量突破500万的机场、接连刷新单日旅客吞吐量历史纪录。为切实保障春运期间人民群众安全顺畅出行，市交通运输部门在做好交通运力保障同时，持续开展道路运输市场秩序整治，严厉查处出租车议价、拒载、违规收费等违法违规行为，切实维护乘客权益和客运市场秩序。春运开始以来，已立案查处出租车违章151宗。

为积极倡导文明出行理念，进一步提升广大出租车驾驶员诚信经营、文明服务、安全驾驶的意识，现公布近期查处的有关案例，强化以案示警，增强以案促改促治的实效。

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案例一：

注销运输证还接单，证件不全勿侥幸

日前，执法人员在广州东站附近开展巡查，发现车牌号为粤A6***E3的小轿车形迹可疑，立即上前执法检查。经查，车内载有1名乘客，系通过“某某出行”平台预约乘车。驾驶员王某现场出示了本人《网络预约出租汽车驾驶员证》及该车《道路运输证》，但行驶证显示车辆使用性质为“预约出租转非”。执法人员随即通过执法系统进一步核查，确认王某持有的网约车驾驶员证真实有效，但其所驾车辆的《道路运输证》处于注销状态，即该车不具备网约车营运资质。

在证据面前，王某承认其车辆营运资质注销未满一个月，自认为存在“缓冲期”。执法人员现场对其进行普法教育，明确告知网约车营运资质注销后即失效，不存在缓冲期，并劝导其依法合规经营，切勿心存侥幸。

处理结果：执法人员以涉嫌“使用失效的《网络预约出租汽车运输证》从事网约车经营活动”，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十四条第二款，对王某立案查处。后续执法人员会进一步对某网约车平台进行约谈，对该平台未履行管理责任的违章情况进行核查。

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案例二：

线上研判线下布控，精准执法查“议价”

针对广州塔、琶醍、石牌桥等商圈景点春运期间投诉情况，执法人员梳理出一批涉嫌议价、拒载且拒不配合调查的出租车名单，开展专项整治。日前，通过非现场研判与现场布控相结合，精准查获驾驶员郭某驾驶的粤AB***26出租车议价违章行为，结合车载视频及车辆卫星定位数据等信息，确认元旦当晚郭某在广州塔地铁站搭客时存在议价的事实。

处理结果：执法人员以涉嫌“巡游出租汽车驾驶员议价”，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第（八）项，对郭某立案查处。

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案例三：

逃避检查终被查，无证营运被立案

日前，执法人员在广州国际媒体港周边开展执法检查时，粤AA**68号牌出租车驾驶员郭某弃车逃逸企图躲避检查。执法人员随即通过视频录像核查驾驶员身份，并联系车属企业，要求企业督促当事驾驶员配合调查。最终，郭某返回现场，配合完成后续执法工作。经系统查询，驾驶员郭某无巡游出租车从业资质。

处理结果：执法人员以涉嫌“未取得从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动”，依据《广东省出租汽车经营管理办法》第十五条第（一）项的规定，对郭某立案查处。

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案例四：

轨迹比对有异常，“靶向执法”查绕道

日前，执法人员在数据巡检中发现，驾驶员张某驾驶的粤AA***82出租车从广州白云站前往西门口行程数据异常。经详细比对车载视频跟车辆卫星定位数据，发现其在未征得乘客同意的情况下，行驶里程达24.41公里，较系统查询路线及导航推荐路线多出约14公里，存在绕道行为。在确凿证据面前，张某承认违章事实。

导航推荐路线

行驶轨迹截图

处理结果：执法人员以涉嫌“不按照合理路线行驶”，依据《广州市巡游出租汽车客运管理条例》第二十九条第（八）项的规定，对张某立案查处。

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案例五：

现场跟进受理，查实拒载行为

日前，乘客向白云机场P5停车场出租车上客点现场维序人员反映，其被粤AB***10出租车驾驶员张某杰拒载。执法人员通过核实相关车载视频发现，当天1时49分，张某杰驾驶粤AB***10出租车在白云机场P5停车场出租车上客点，在获悉车外乘客要前往小北后，张某杰表示不去，最终未搭载乘客前往目的地。2月5日，驾驶员张某杰前往执法点接受调查，张某杰在观看车载视频并接受现场询问后，承认其涉嫌无正当理由拒载的违章事实。

处理结果：执法人员以涉嫌“无正当理由拒载”，依据《广州市巡游出租汽车客运管理条例》第三十一条的规定，对韩某立案查处。

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案例六：

关注网络舆情，速查违规收费

日前，执法人员通过网络平台发现，有外地游客反映当天中午在白云机场搭乘出租车前往番禺区某景区，约53公里路程被驾驶员收取307元车费。执法部门立即启动调查程序，运用技术手段迅速锁定涉嫌违章车辆粤AA***19及驾驶员李某，并主动联系乘客进一步核实情况。

经核查，2月9日李某在白云机场搭载该游客一家前往番禺区某景区，实际行驶里程约54.7公里，按计价器计费应为180元。李某谎称“忘记打表”，违规收取乘客307元，该行为涉嫌构成违规收费。2月10日上午，执法人员通过分析车辆营运规律，联合现场力量在白云机场周边布控，于11时许成功查获涉事车辆及驾驶员。同时，市交通运输执法部门协同行业管理机构将情况通报所属企业，企业随即启动“违约先行退费”机制，主动联系游客退还多收费用。游客对执法部门高效响应、切实维护乘客权益表示满意，并留言致谢。

处理结果：执法人员以涉嫌“违规收费”，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第（十一）项的规定，对韩某立案查处。

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案例七：

春节执法不断档，快速处置护权益

2月15日下午，执法人员接到公安部门移交线索：一名乘客从白云机场搭乘巡游出租车前往广州南站，被驾驶员借春节名义违规收取高额费用。接报后，执法人员立即开展核查，快速锁定涉事车辆粤AE***08，立即督促车属公司落实“违约先行退费”机制，先行退还乘客多付费用，当天20时33分，乘客顺利收到退款。同时，执法人员对该车实施实时轨迹监控，次日10时33分，执法人员在T2航站楼上客点查获该车。

处理结果：执法人员以涉嫌“违规收费”，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第（十一）项的规定，对陈某立案查处。

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案例八：

加强联合执法巡查，资质不符被查处

2月25日中午，市交通运输执法部门与机场派出所在白云机场开展联合执勤，在T2航站楼检查出发层时，发现粤AA**26巡游出租车行迹可疑，遂立即上前检查。检查时发现，驾驶员宁某所持从业资格证类别为“网络预约出租汽车”，不具备驾驶巡游出租汽车的资质。执法人员当场指出其违法行为，对驾驶员进行宣传教育。

处理结果：执法人员以涉嫌“超越从业资格证核定范围驾驶出租汽车从事经营活动”，依据《广东省出租汽车经营管理办法》第十五条第（一）项的规定，对宁某立案查处。

春运已进入后半程，市交通运输执法部门将持续深化出租汽车客运市场整治，严厉打击各类违规经营行为。广州市交通运输部门提醒广大出租车驾驶员朋友，请务必守法经营、规范服务，提升服务质量水平、践行文明出行理念，共同维护行业良好形象。广大乘客朋友如遇道路客运违章行为，请及时拨打广州12345政务服务便民热线反映，市交通运输部门将快速核查处置，全力维护您的出行安全与合法权益。